编者按：在移动网络技术日臻成熟、各类新媒体竞争愈发激烈的当下，传统广播媒体似乎举步维艰，想要让广播逆流而上，重新成为“大众的宠儿”，就必须发掘广播长久以来的优势所在，将其融入互联网时代的传播特点，比如 借助融媒体重塑广播的服务模式，加强广播服务价值，就是一条值得考究的道路。

为什么强调广播服务？

在美国有线电视新闻网流传着这样一句话：“所有的商店都应该清楚，现在已经没有人真正缺少什么东西了。因此，服务就成了吸引顾客的关键。”这一点对广播节目而言也十分适用。在媒体激烈竞争、信息爆炸的当下，泛而宽的信息已不再是可直接转换为吸引受众和换取利润的法宝，广播电台想要做出特色、赢得关注，商业市场中的服务就成为生存的必然。

那么，如何提高服务，以使广播维持生存呢？除了不断适应科技发展，让受众可以接收到高音质的内容外，让内容精细且有价值亦是关键。在如今的媒体环境中，技术的进步不仅打破了媒介与媒介之间的隔阂，消除了传播者与受众之间的边界，而且让受众角色从信息的被动接受变为了主动选择，每个人都可以通过移动终端定制自己需求的内容，因此，广播急需告别过去宽泛的内容，让受众感受精细、听到价值，才能在文字、图片、音视频融为一体的新型媒体产品中获得生存的空间。

精细化受众，精品化内容

随着经济社会的发展，数字与网络技术的应用，大众传播模式发生了变化，信息传播方式由点对面的单一线性传播发展为点对点的复合式传播，用户的多元和个性化需求更加难以得到满足。在此情景下，要适应用户的分众趋势， 广播必须开始重视并分析细化用户群的个性特征及心理需求，即受众群体的精细化，综合利用各种媒介手段和传输渠道为用户提供更能满足个性化需要的订制化资讯与内容服务。

目前，无论中央媒体还是地方媒体，大多已经形成了新闻、经济、交通、娱乐、音乐等系列广播频率。如湖北地区，有湖北之声、经济广播、楚天交通、妇女儿童广播以及生活广播、音乐广播等。一些经济发达地区还开办了金融证券等更为专业化的频率，经济欠发达地区也因地制宜开办了农业、教育、医疗等服务类频率。

受众群体的年龄、性别、职业不同，兴趣爱好也不同，都对媒体传播有着不同的需求，传播内容和形式必须呈现出多样化和个性化的趋势，以满足受众不同的需求。在全媒体时代，要想赢得和巩固受众群体，除节目内容的精选外，还要对每档节目精细包装、制作，包括背景音响、音乐的精心挑选，甚至要考虑到节目与节目之间的过渡切换，做到自然悦耳，牢牢“抓住”受众的耳朵。

活用资源，打通广播服务新渠道

综观国内外互联网商业平台的发展，几乎每一种互联网平台的建设都具备一个相同的特点—— 从单一垂直领域起家，随后不断开拓整合更多的垂直领域，最终形成完整的生态闭环。在具体的垂直领域选择上，几乎所有互联网商业平台都是从人们的刚性需求入手，拓展自身业务的。比如国内的腾讯公司和美国的Facebook公司，两家公司在创始之初都抓住了人们对信息交流的刚性需求，依靠社交服务起家，积累了大量的资源；百度公司和Google公司则敏锐察觉到了人们对于信息获取的需求，选择以搜索引擎领域作为起点，同样获得了成功。

对于传统广播媒体的平台化转型而言，互联网商业平台的做法提供了可资借鉴的模板。 如何找到一个合适的垂直领域入手，成为传统广播媒体平台化转型的第一步，也是最为关键的一步，垂直领域的选择既要满足人们的刚性需求，也要符合广播自身的实际情况。与互联网商业平台相比，传统广播媒体既没有雄厚的资金支持，也没有灵活的体制机制，自然在垂直领域的选择捉襟见肘，但这并不意味着广播完全失去了机会。作为党和国家喉舌的广播媒体，其具备着“事业属性”，拥有打通社会方方面面的资源和能力，能够较为方便地从政府手中获取许多资源，如国内一些广播电台探索出的一条适用于广播媒体构建平台的新路径—— “互联网+政务”，即通过承接并运营各级政府部门在互联网上的服务，来实现对海量用户资源的聚集。

同时，5G的开启对于传统广播媒体的转型发展是一个巨大的机会。5G技术将在很大程度上推进媒介融合，这种融合表现为跨行业的发展。进入5G时代，“线上”生活将更加丰富化、主流化，成为人们社会生活的“主阵地”。此时，广播在互联网发展时所面临的流量流失等问题大多数已不再是问题。因此，在未来的发展中，针对特定的客户提供专业并适用的服务才是问题的关键。在这种情形下，广播只要善用“在地性”的优势（即在一个地区、一个领域内推动、激活和统合各种专业、垂直服务所需的全部资源的优势），就能获得非常好的发展机遇。这个时候，传统媒介在文明传承和社会逻辑的洞察方面的优势就会显得非常明显且专一，甚至是一种“稀缺资源”。这便是广播在未来5G时代发展中的机会和奥义所在。

融媒体时代广播服务的变现

融媒体时代，广播通过多元化的盈利模式，在服务受众，为受众创造价值的同时，也能实现自身的发展和回报。具体的变现方式有三种：

第一，平移受众，带来平台流量。广播聚集的受众可以直接转化成其新媒体平台上的人气，利用开通电商等不同模式，成为广播变现的重要手段。山东广播电视台经济广播依托其育儿节目《妈咪好宝贝》聚集了大批关注育儿的受众，随后开通专注母婴的“爱贝果”客户端，打造孕产育儿交流社区的同时，开通亲子商城，实现盈利。

第二，分层受众，扩展线下活动。以内容产品为前提、以名牌主持人为基础建立的广播受众圈子，其圈子成员大多具有相近的价值观并拥有共同的兴趣爱好。在这个圈子中，无论是分享内容还是成员之间互动，都能增进圈子中受众之间的联系，形成高质量的活跃社群，从而为广播变现打下基础。

第三，培养受众，形成付费用户。网络支付的普及， 让受众直接向广播媒体付费成为现实。而且，这种付费可以包括购买收听音频产品、网络直播间打赏、“众筹融资”等不同形式。例如：广东珠江经济台的一档开播逾15年的财经类节目《风云再汇》就大胆进行了“众筹”的尝试。众筹用户可以获得一次“午餐分享会”的机会，现场跟节目主持人面对面交流投资心得。通过这一卖点，节目组用了13天的时间，成功吸引了1410位受众付款，募集到了一年的节目制作费用。

来源：赛立信媒介研究