邮件营销之沉睡客户赢回 | 挽回的成本远低于引流，用心留住客户！

　　邮件营销中，客户列表总是掺杂着很多沉睡客户，活跃度极低，一直处于退订的边缘。但只要还未退订，就还有赢回的可能。Focussend通过对各类客户调研，只要内容得当，近15%的沉睡客户会打开挽回类邮件，并再打开一封后，后续内容有近45%的可能性会被再度打开。

　　本次Focussend从邮件的内容、CTA按钮、标题等为切入点，以权益告知、激励等手段，手把手教大家在邮件营销中如何挽留客户的心。看似千篇一律的营销手段，你真的“玩”透彻了吗?

　　① 邮件内容实时调整，订阅价值引导最后心意确认

　　当客户陷入沉睡后，可以先思考几个问题。“最初吸引客户订阅的内容是什么”“是否后续触发的都是尊崇客户兴趣喜好，还是曾一度偏离轨道”。理性分析过后不妨先试着调整邮件营销内容策略，根据用户打开行为轨迹，发送用户最感兴趣的邮件内容。

　　若还未打开，证明已脱节太久，这时应发送一封赢回邮件，最后确认用户的心意。订阅价值当做最后的筹码，询问客户是否继续订阅，若七天内未打开，将被自动解除订阅关系，而一旦用户退订，订阅的系列价值将不再能享受。

　　② 理性分析用户行为属性，精准触发优惠激励

　　优惠激励作为邮件营销最常规却又极为行之有效的方法，还是值得尝试。附上相应折扣的优惠码，沉睡用户回心转意的同时，直接促成销售转化。

　　但是在触发优惠挽回邮件前，还是要先理性分析用户过去的行为属性，做一个划分，并不是所有的沉睡用户都适合。若是一直对优惠都无动于衷的用户，此举也许会演变成二次打扰，直接导致沉睡客户的退订行为。

　　③ 单个CTA 按钮版面明朗化 ，易操作性确保点击转化

　　赢回邮件一旦有机会被沉睡客户打开，就要确保万无一失。除了内容外，CTA按钮及其易操作性也是关键点。这里的按钮不宜过多，一个最佳。这时用户已处于边缘，不会预留过多时间去浏览邮件。

　　短时间内想要激活，除了明朗的点击按钮外，还要易于操作，确保跳转相关落地页流程顺畅，不会出现卡顿。

　　④ 标题“表明来意”，个性化标签融化与用户间冰点

　　有些赢回邮件的标题会以噱头先吸引用户打开，结果内容大相径庭，客户倍感失望，由沉睡客户直接转为退订。与其适得其反，不如直接在标题内表明来意，委婉询问的同时，给用户一个思考的缓冲时间。

　　可以适度加些个性化的昵称或标签，以此融化与用户之间的冰点，在其浏览邮件内容前拉回一些距离。如若用户在知晓来意的情况下仍然打开邮件，表明还是有重新建立关系的机会，值得再努力一把。

　　以上，即为邮件营销中即时赢回沉睡客户的几大妙招。有人会问，如若不论触发何种邮件，用户始终没有打开 ，那该怎么办。这时候不宜再过度打扰，解除订阅关系利己利彼。不仅可有效保持品牌声誉形象，还能提高邮件订阅用户列表的质量。