神州云科, 服务管理方案, ServiceAide?, Inc.

领先的IT服务提供商神州云科通过建立战略合作关系，销售和支持ServiceAide的Cloud Service Management解决方案

加州圣何塞2017年10月5日电 /美通社/ -- 全球服务管理解决方案提供商ServiceAide®, Inc.和神州数码集团下属公司神州数码云科信息技术有限公司（YKC，简称“神州云科”）开展合作，将ServiceAide的Cloud Service Management?（云服务管理）产品加入到神州云科的产品组合中。相关Cloud Service Management产品专为中国进行本土化定制，能够让组织机构以简单高效的方式，提供采用通过ITIL（信息技术基础架构库）认证的最佳实践的客户支持和IT服务管理(ITSM)。Cloud Service Management这款基于云的软件目前由一流的云运作团队进行管理，能够确保安全性、可靠性和延展性。

ServiceAide首席执行官黄卫文(Wai Wong)表示：“此次开展合作能够证实我们对全球第二大经济体中国的长期承诺，服务于中国商业、云服务和数字化的蓬勃发展。我们很荣幸能够和神州云科开展合作，利用我们的服务管理解决方案为中国的这一发展提供支持。”

ServiceAide创新地运用人工智能来改善服务管理流程，强化虚拟代理支持功能，使CSM能高效，敏锐地洞察客户需求，能够大大提升零接触率和首次应答解决率。使用这一突破性技术，客户将得益于，优化组织架构，降低工单数量和成本，缩短解决问题的时间；这是客户长期以来的迫切愿望。

神州数码集团副总裁刘风彦说：“Service Management Suite能够补充完善我们产品组合中以应用为中心的企业解决方案。Service Management Suite的先进功能加上Cloud Service Management实现简单管理的能力，与我们以客户为中心、以服务为导向的企业理念——提供基于云的领先产品、解决方案和服务相一致。它还与我们使用最新现代技术的市场愿景相一致。”

ServiceAide简介

ServiceAide提供的服务管理解决方案能够帮助降低持续的拥有成本。该公司日益扩大的全球客户群体受益于这些全面而灵活的解决方案，由此提供卓越的客户服务，并确保IT系统能够满足企业业务目标的要求。所有ServiceAide产品均采用Hyper-SaaS架构打造，这种架构可通过紧密整合可扩展性、数据连接、人工智能和虚拟支持代理人带来商业价值。垂询详情，请访问：www.serviceaide.com。

神州数码云科信息技术有限公司简介

神州数码集团全资子公司神州云科对中国企业市场有着深刻的了解。该公司致力于打造专业的数据服务平台，提供现代化数据服务和云产品，目标则是成为中国领先的云解决方案平台，服务于政府以及金融、能源、通信、教育和媒体等行业。