据国外媒体报道，周一发布的美国消费者满意度指数报告(ACSI:American Customer Satisfaction Index)显示，社交网站Facebook以64分的得分排在网站类公司的末尾。比Facebook得分还低的，是新闻集团旗下的社交网站Myspace。
美国消费者满意度指数报告由美国密歇根大学商学院发布，是北美地区颇具公信力的年度调查报告之一。此次的调查显示，受隐私、设计变化、广告战略等多方因素的影响，导致Facebook的用户满意度出现了急速的下滑。在100分的满分当中，Facebook的最终得分仅为64分，远落后于谷歌的80分，以及雅虎的76分。
今年以来，在不断吸引到新广告客户和用户的同时，用户对Facebook的抱怨也在不断增加。今年5月，Facebook对用户个人隐私设置进行了调整，以便于用户更为轻松的保护个人信息。互联网流量监测机构ComScore的统计数据显示，Facebook上月美国用户总数已升至1.416亿，较去年同期增长了84%。参与此次调查的市场调研公司ForeSee Results首席执行官拉里·弗雷德(Larry Freed)表示，“Facebook的成长速度惊人，但随着也带来了负面的影响。用户满意度较低，意味着Facebook已经面临着很大的危险。”
美国消费者满意度指数报告显示，Facebook的得分与航空类公司及有线电视公司得分相仿。上述两类公司的得分在美国消费者满意度指数报告中总是相对较低。Facebook对此表示，“我们一直没有对该报告所采用的方法进行调查，不过很明显我们仍然有改善的空间。打造一个简单、有用的服务，是赢取并维护用户信任我们的最佳途径。这也是我们为何投入如此多的时间和精力改善产品和推出新产品的原因。”
在社交媒体类公司当中，非盈利性网站维基百科(Wikipedia.org)的得分最高，得分为77分。谷歌的视频网站YouTube得分为73分，Myspace的得分为63分。 本站文章部分内容转载自互联网，供读者交流和学习，如有涉及作者版权问题请及时与我们联系，以便更正或删除。感谢所有提供信息材料的网站，并欢迎各类媒体与我们进行文章共享合作。
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