百度推出最短搜索结果

　　网民上网找信息常常会使用百度搜索，相信大家都很熟悉这条提示：“百度为您找到相关结果约***，***，***个”，瞬间搜索到的大量的相关信息让网民感到非常方便。但是最近有网友在百度搜索“**客服电话”时惊奇地发现：搜索结果只剩一条，下半页都是空白。

　　笔者打开百度搜索“淘宝客服电话”，发现除了唯一一个经“百度安全认证”的官方客服电话外，这个“百度史上最短页面”还含有两个信息：一个是提示网友的《电话防骗安全指南》，点击进去是一份提示网友常见电话诈骗手段及预防办法的经验集锦;二是“提交客服电话(免费)链接，点击进去是“百度数据开放平台客服电话免费收录页面”。

　　据百度产品人员介绍，这是百度创新的一种搜索结果展示方式，目前专门用在“品牌名+客服电话”的结果中。客服电话是网友最常搜索的问题之一，但社会上的客服维修机构良莠不齐，网络上有很多冒充正规厂家的虚假客服电话信息，百度也屡屡收到网友投诉。如何帮助网友直接得到想要的客服电话号码呢?从2011年开始百度产品人员就开始着手解决这个问题。

　　他们先是用了一个大大的蓝白色电话图标来表明官方电话，并且放置在搜索结果页的醒目位置;但后来发现即便这样，还有不少骗子网站想方设法把自己的客服电话混在搜索结果中，消费者很难辨其真伪，受骗上当的事例仍然屡见不鲜。于是百度产品人员想出了一个更加绝妙的主意：把其他结果都隐藏起来，只保留唯一的官方客服电话。这样，“百度史上最短的搜索结果”诞生了。

　　目前，百度已经免费引入了近1万家经官方认证的权威电话信息，覆盖电商、银行、家电、航空公司等高风险行业的主流品牌，以及用户查询量较多的其他行业品牌，并通过唯一结果展现的形式为用户提供更精准、更安全的搜索服务。这让网友的风险结果点击率降低了80%以上。

　　“这只是百度每天近200项创新及技术升级中的一个”，百度产品人员表示，“百度的使命是让人们最便捷地获取信息找到所求，我们每天都在为寻找更安全便捷的方式展现搜索结果而努力。如果网友发现了虚假的搜索结果，请第一时间到我们的投诉页面来投诉。”

　　百度产品人员同时表示，“由于拥有客服电话的企业数量众多，非常希望有更多企业来百度提交他们的官方客服电话。”为了吸引更多企业的关注，@百度在微博上专门发起了“折叠不折效，大奖等你拿”的主题活动，还准备了诱人大奖以鼓励广大网友提供百度暂未收录的客服电话的企业名单。更多新闻请关注广告买卖网。