电商平台如何规避渠道的不合格商品

　　摘要：一款产品的诞生，从选材，制作，生产，成品，到走进市场等，需要各个部门的协力把关，这不仅仅是一个平台就能监管到位的，科学的管理方法加之有效的监督，这样才会杜绝“合格与不合格”的简单粗暴结论。

　　近日，新闻晨报一篇新闻报道《工商总局抽检主要电商 不合格商品数量天猫第一》引起热议，报道中称工商总局对淘宝、天猫、京东、1号店、唯品会等电商平台的电风扇、电磁炉、手机、插头插座、儿童用品、内衣、卫生巾等503批次商品抽检。经检测，总体不合格商品检出率为34.6%。其中，天猫商城出售的不合格产品数最多，居第一位。被部分人解读为“断章取义”，首先：将“不合格商品检出率”片面理解为“不合格率”，并没有认真审视数据正确与否;其次并没有说明为什么不合格，不合格具体在商品的哪个地方。让人以为“工商总局要干掉电商”的误解，流言四起。

　　事实上，就工商总局的抽检本身方式来说是没有问题的，工商抽检 “问题导向型”方法，与当前科学的“神秘抽检”不谋而合，是在一个战线，同一个思路。这次工商总局不幸躺枪，就让人匪夷所思了。这出闹剧使电商企业不仅要反思如何严密管控海量商品，还要与工商总局探索大数据时代的监管合作模式，以及双方合作进展的对外披露，说白了就是要如何避免不合格商品泛滥。

　　渠道商与监管层的通力合作

　　2015年12月，马云在第二届世界互联网大会上表示，国家管出了7亿多互联网用户，管出了BAT和无数创新。“就像阿里一样，以前我特反对管，但今天出现了假货、欺诈，人家说你管理不严，所以还是需要管理。”马云的意思是：电商平台正常运营原本就需要严于律己，一旦遭遇制售假等影响商家和用户利益、生态正循环的危机，必须及时与监管层联系、合作。

　　事实上，无论是阿里巴巴、京东、国美、当当等平台，自身发展过程中必然出现层出不穷的新玩法和新问题，比如谁也没想到电商会诞生网红这一新物种、商品与IP紧密结合会创造粉丝经济，这就要求电商企业与政府保持良性沟通和密切合作，凝聚共识、减少误判，共同助力行业发展，减少在沟通过程中出现的质量短板。

　　电商平台自购商品送检

　　在本次的工商抽检途中，在淘宝平台上，如店铺罗密欧与朱丽叶家、七圆圆大码女装店、我爱内衣专柜精品内衣代购等都是卖家个人经营，其中不合格商品中，出自个人卖家的店铺占了绝大多数，淘宝成为个人卖家出售不合格商品的重灾区。淘宝相关工作人员表示，在进货渠道方面，主要问题还是出自于线下的管控。对此，淘宝相关工作人员表示，未来，平台内部工作人员会尝试购买一些“高危”商品自行送检，确认存在问题后对相关店铺和商家进行处理，并在抽检、送检等环节加入了视频公证环节，保证了这一流程的公开透明。

　　“我们会在卖家毫无察觉的情况下以普通消费者的身份完成购买，然后再分配到自己的线下实验室完成检测。”据淘宝相关工作人员表示。针对线下渠道问题，去年9月，阿里甚至利用了“大数据+大众评审”机制治理山寨难题。

　　“大数据+大众评审”简单来说，原理是鉴于山寨品牌大多存在“傍名牌”的现象，即在商标、商品名称、商品外观、包装和装潢、企业名称等方面，或多或少在“模仿”知名品牌，而阿里利用大数据手段，设计了大批数据模型，实时抓取全网数据，将山寨品牌从全网海量商品中捞出来，之后再发动大量的大众评审员参与判断，如果一定量的大众评审员认为某品牌造成消费者对大品牌的认知混乱，则认定构成消费者混淆，并予以清除。不过这一举措也有点自我当选手又自我当评审的意思，主观性较强。

　　大力度的惩戒举措

　　前文说到，阿里可能尝试自购商品送检的模式去避免不合格和山寨商品的泛滥，阿里会依据检测的结果处以下架、关店等处罚。

　　当然除了天猫、淘宝等平台，京东表示，对于不合格的商品，将加强质量监管，未来会在商家入驻、运营、售后、监管等全流程环节均进行更为严格的审核和管理，且日益加大治理力度。在卖家的招商和入驻环节，京东采取严格的标准保证入驻卖家的质量。在运营环节，京东不断强化对平台卖家所售商品的抽检工作，抽检覆盖全部品类。京东通过协议约定，对涉假违规采取最严厉的处罚措施，提供假货的供应商须支付违约金100万元或按照累计采购额的10倍违约金进行处理。对于质量不合格的商品，也会按照《卖家积分管理规定》予以严厉处罚。相信有这些大力度的惩戒举措能够有效震慑不合格商品和山寨商品的泛滥。

　　我们知道，一款产品的诞生，从选材，制作，生产，成品，到走进市场等，需要各个部门的协力把关，这不仅仅是一个平台就能监管到位的，科学的管理方法加之有效的监督，这样才会杜绝“合格与不合格”的简单粗暴结论。同样，随着社会与科技的进一步发展，新的商业模式在不断涌出，管理方法也都要随着创新发展而出台与之相符的办法，及时抛除落伍的办法管理创新发展的弊病，保持线下渠道的畅通和干净。只有社会一起奋进、协作才能真正夺得这场打假战争的胜利。

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