而赚来的媒体(例如用户口碑或者病毒传播等)对潜在购买者有着举足轻重的影响，这表明公关能够传达可测量优质的企业影响。谈到怎样利用这些趋势，公关人必须慎重考虑和提升信息的营造和传达方式，使得信息与购买过程无缝衔接，并且积极地影响购买者们的决定。 购买者2.0的特点：不再是“小白” 相比传统的被销售人员游说的购买者，现在的购买者们更倾向于买前自我学习，上网搜索商品相关信息。而当他们与卖方联络上时，已经是货比三家，且有了十分成熟的购买决定。实际上，许多包括信息搜集，比较，作决定等一系列的购买阶段早已提前发生了。 购买者们还会向他们的朋友和社交圈子寻求建议，根据哈佛商业评论一篇文章的观点，这些建议对购买者而言,远比广告可信得多。除此以外，购买者还会从各类传统或线上媒体获得更多的信息。在做出决定之前，消费者一般会对比十条甚至更多的信息渠道。即如谷歌所说的“零时刻接触理论”（谷歌在2011年提出这个概念，Zero moment of truth），差不多十个有九个购买者都会经历 “零时刻”，再作出购买决定。 换句话说，消费者很多时候不再是“小白”了，他们消息灵通，并占据主导地位。 由此带来的公关挑战和应对策略 事实上，购买过程中有着许多企业可以利用的接触点，如果能充分利用，便可有效影响购买者的决定。对公关人而言，有三条重要的策略： 制造购买者希望阅读和分享的内容。诉说品牌故事，即用引人入胜的故事为你的产品或服务进行内容包装，这样既传递了购买者希望分享的内容，又在信息传达到受众后为企业带来相应的回报。 长期制造有价值的内容。所有对外的信息，包括新闻稿、博客文章、社交媒体消息、专业文章等等，将其作为长期对外传播的重要部分，并不断调整内容，使之与购买者利益相衔接。 充分利用多种渠道进行内容传播，为企业获取更多曝光机会。生产出色的内容是一方面，而让内容精准地传达到企业重视的受众也不容忽视，二者缺一不可。 正确的信息，正确的渠道，理想的结果 如今的消费者领悟和辨识能力敏锐。他们不希望被欺骗和误导，却希望被引领和愉悦。他们更相信自己作出的决定，并对为他们获取信息提供便捷渠道的企业和公关人抱以尊重。 在购买者2.0时代，公关人士面临着新的挑战，而战胜挑战就需要： 把正确的消息传播到正确的渠道，从而获得理想的结果。 消息源：美通社 本站文章部分内容转载自互联网，供读者交流和学习，如有涉及作者版权问题请及时与我们联系，以便更正或删除。感谢所有提供信息材料的网站，并欢迎各类媒体与我们进行文章共享合作。
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