周春兰坐阵龙门，畅谈口碑营销

9月13日晚，由大度咨询、TechWeb、腾讯科技三方主办的IT龙门阵（第50期），在北京的清华紫光会议中心举行。在一个多小时的时间里，主讲人大旗网CEO周春兰女士针对社会化媒体的发展及口碑整合营销，侃侃而谈。

周春兰女士认为，口碑并不是广告的信息，而是消费者的感受与评价，必须经得起时间的考验。口碑无法直接制造，所以口碑营销第一步，是利用科技手段，及时抓取网络中涉及品牌口碑的内容，找到品牌的忠实粉丝或者问题消费者，然后将信息整合在大旗网中，达到规模效应。

回答提问时眼睛闪闪发亮的周春兰女士

周春兰将口碑整合营销归纳为口碑监测、厂商（公关/代理商）出席、对话三个阶段。大旗网基于对口碑数据库的分析，选择有利于品牌的口碑进行放大，找到品牌负面口碑，协助品牌进行弥补。

会后的听众讨论中，有人形象地将周女士的大旗网，形容为一个网络世界里的调查公司，譬如盖洛普，而且是多功能的调查公司，不仅帮助调查监测，还可直接涉及公关操作。

在周春兰看来，消费者自己的认知与传播才是口碑的本质。遇到负面口碑，要通过和消费者建立正面沟通，更新产品在消费者心中的形象来弥补。像周春兰女士所说“让你的品牌在谈论与对话中建立口碑”，表面看起来作用有限且比较无奈，但却是条良性可持续发展之路，这也是口碑营销与危机公关的区别所在。

舒服的听众席

周春兰认为，随着消费者成熟，社会化媒体和口碑营销的出现，势必对广告行业现状产生影响，譬如创意部也许要多考虑些“消费者愿意谈论的，能够激发消费者自愿参与的”的创意，公关部则更多与第三方平台（社区论坛等，非利益相关的平台）建立合作关系。

欢迎对这个领域有见解的朋友，投稿给《广告门》，继续探讨这个话题。