郭美美的事不搞清楚,都没心思写头条

文/方土豆
 
原话不记得了，大致的意思是，某某大师曾经说过，信任的建立需要二十年的努力，但是毁掉它只需要几秒钟。不用我说你也知道，这片赤红的土地上发生着的事情，正在验证这句话的正确性。其精彩程度，借用《华尔街日报》一篇评论中的表述来形容，“富有戏剧性的郭美美事件让D的90岁生日都黯淡了许多。”
 
据非官方统计，郭美美微博炫富演变而出的红十字会信任危机所引发的网络关注，包括关键字搜索、论坛的讨论、微博的转发、评论都是创纪录，事件牵连面的广度和深度也是创纪录的。甚至有观点认为，这是中国互联网迄今为止最大的网络事件。
 
事件出现仅3天，即6月25日时，郭美美事件搜索量就达到20万，逼平不久前的抢盐事件。新闻当时尚未在门户网站出现，但小型新闻站已有约2000次报道，据估算覆盖网民已超过4000万，属特级舆情事件。据稍后凤凰卫视《锵锵三人行》节目所援引的未经考证的数据称，事件搜索超过120万次，关注网民超过8000万，新闻报道达到2.6万次。涉及的机构自中国红十字总会而下，各个地方性和行业性红十字会组织的运作机制、管理结构一一曝光，错综复杂的分支机构和相关人物多达十余个。

 
借郭美美事件，一家地产公司的广告
 
事件也不可避免地向娱乐化的方向发展，更有敏锐的广告主把娱乐化之后的郭美美用在了广告创作上。一家地产公司就适时上线了三支平面广告，戏谑“郭美美身份没搞清楚前，实在无心开盘”，更直指事件的最终目标：红十字会善款的最终流向。娱乐化让这一本来局限于社会新闻层面的事件再度放大，严肃性和娱乐性完美结合，成为一场色彩诡异的娱乐狂欢，传播性成倍增长，在网民中的影响力也再次扩大。
 
短短数日，红十字会的公众信任度就跌入难以挽回的谷底，迫使中国红十字总会连续召开四次新闻发布会，发布多条通报和声明，试图扭转危机。
 
然而面对汹涌如潮的愤怒，红十字会的辩解着实苍白无力。红十字会秘书长王汝鹏通过博客，以回答问题的方式解释了事件中涉及的多个疑问，作为对事件的官方回应。红十字会的新浪微博发布了这一博文，但愤怒网友都不买账，微博的评论绝大多数都只有反复重复的“还钱二字”。对红十字会丧失的信任已经演化为对整个慈善体系的信用危机，网民的回馈显然已经演变为集体无意识下多数人的暴政，失去了解决问题理性和冷静。因为崩塌的信任已经无法挽回了，或者说已经无需挽回了。

 
网友恶搞红十字会logo

 
这几日崩塌的信任还不止红十字会。几乎就在红十字会事件发酵的同时，有网友爆出，四川省会理县在政府网站新闻中使用了一张合成痕迹明显的照片。比起红十字会事件，合成照片所能引爆的信任危机更指向根基。由新闻真实性而起，连带官方权威一齐都要遭到质疑。所幸会理县政府的即时更正和红十字事件的迅速爆炸，合成照片事件很快就被湮没了。

 
信用哪怕只崩塌了一次，想要重建也是困难重重。只需看看国内牛奶至今仍未恢复三氯氰胺事件之前的繁荣度，就很好理解这个道理。公众也因为这一次事件宛若惊弓之鸟，业内稍有风吹草动就让各家企业损兵折将。
 
而且各家奶企似乎也并未吸取当年的教训。虽然已经少有食品安全问题爆出，奶企巨头之间的公关战争却仍未停止。尽管早先已有多家媒体深度报道蒙牛和伊利之间的恶意公关，并已有人因此获刑，但据可靠消息，就在此时此刻，公关界仍有多家公司分别为蒙牛和伊利延续彼此的战争。
 
在信用已然崩塌时，仍旧不珍惜的品牌，也许只有中国特色的市场也会出现了。也难怪国外奶制品会在国内的货架上大行其道。
 
每当谈及信任的话题，总是会想起每个人儿时都听过的故事“狼来了”。可惜我们总是把它当成一个故事，直到狼真的来了，才想起危机公关。小到一个人、一个产品、一个品牌，大到一个政党、国家、民族，都需要珍惜来之不易的信任。就像某某大师曾说过的，原话不记得了，大致的意思是，信任的建立需要二十年的努力，但是毁掉它只需要几秒钟。
 
而在这片殷红土地上，显然还隐藏着更大更深的信任危机。我不说，你也不说，大家彼此心知肚明。若有一日这个信用也透支过度将要崩塌，只怕天地也要换了颜色吧。
 
若说有什么治标又治本的方法解决信任危机，那就是永远不要让你的许诺失信。